3.5 Análisis de la distribución

Estancia: Es el punto de reunión para atender asuntos con los clientes, juntas provisionales de oficina, también se usa como sala de espera.

Recepción: Parte donde se asignan citas para una reunión, atender llamada, dudas y comentarios para ser atendidas por los responsables.

Área de trabajo: Sector donde se encuentran otros diferentes departamentos, ( Diseño gráfico, manejo de la página, administración y revisión) esta área cumple cada actividad diferente, como el de desarrollar el software que integra la plataforma del Sector Comercial, también aquí tenemos la parte que se encarga de promocionar los servicios a clientes, de crear campañas publicitarias y estrategias de marketing, etc.

3.4 Resumen de mejoras propuestas

Una de las ideas principales u objetivo que tiene la empresa, sobre la buena y factible distribución de cada una de las áreas presentadas, es el tener un mejor acceso a ellas, con el fin de que tanto trabajadores como clientes que lleguen a pedir información se sientan cómodos en las instalaciones.  Es por ello que se generan y se promueven nuevas formas de reacomodar las áreas principales, las cuales son: estancia, recepción y área de trabajo. Se podría tener en la entrada la estancia en la que se podrían dar turnos a las personas que estuvieran en busca de información acerca de la empresa o de los servicios que esta ofrece, enseguida la recepción, en la que se proporcionaría la información buscada por cada una de estas personas y así posteriormente pasarlas a lo que es un área de trabajo en la que un asesor capacitado respondería a dudas o a posibles convenios, allí mismo podría estar una salida para que la persona no regrese a lo que es recepción y estancia, esto ayudaría a que hubiera un flujo más adecuado en la entrada y salida de personal a la empresa. 

3.3 Análisis del flujo del proceso

El flujo del proceso de la empresa es intermitente, ya que se ajusta a la solicitud del cliente en cuanto a qué es lo que éste espera obtener de la empresa. Los principales 2 aspectos para conocer el flujo del proceso es considerar si el cliente ya ha sido registrado, ó bien si se trata de un nuevo cliente.

3.3.1 Diagrama de operaciones del proceso

3.3.2 Diagrama del flujo del proceso 

3.3.3 Diagrama de recorrido

3.2 Diseño del proceso

El modelo de operación de Sector Comercial no es complejo debido a que es una página de internet y todos sus procesos están automatizados, es decir, que no es necesaria la interacción con nuestros clientes y usuarios.

El sistema de la empresa para trabajar es un sistema PUSH, donde el servicio que ofrece la empresa ha sido elaborado previamente, por lo que se espera que el cliente se acerque a la empresa y adquiera el servicio, en este caso los clientes potenciales de Sector Comercial son las empresas, principalmente de Ciudad Obregón interesadas en comprar para publicidad, pero son los usuarios quienes a final de cuentas hacen uso de la página.

 Se debe buscar la máxima productividad, tratando de:

Simplificar: La página está diseñada para que el usuario que acceda a ésta pueda encontrar fácilmente lo que necesita sin necesidad de tener conocimientos especializados.

Especializar

Normalizar: El procedimiento para controlar la página está detallado de tal modo que cada vez que la página requiera mantenimiento y actualización el encargado pueda hacerlo siguiendo una serie de normas de la empresa, las cuales han sido establecidas para mantener un orden dentro del proceso.

Mecanizar (utilizar herramientas)

Motorizar (multiplicar la fuerza)

Sincronizar (evitar colas): Debido a la dinámica con la que trabaja Sector Comercial no se presentan colas ante la solicitud de los clientes, por lo que el proceso fluye de manera continua sin demoras ni tiempos muertos.

Las actividades de la empresa se llevan a cabo mediante un servidor. Nuestro servidor web es un servidor privado virtual que se renta a la compañía ServInt con origen en Estados Unidos, la cual tiene consorcios con empresas de tecnología de clase mundial, éstas avalan la calidad de los servicios que nos provee ServInt. Las estadísticas de la reliabilidad de los servidores de ServInt son del 99.999996% en los 17 años que lleva operando la empresa.

Descripción de la estrategia

1. ¿Cuál es la base para la toma de decisiones?

	Experiencia		Familiares
x	Conocimientos técnicos		Amigos
	Planeación		Emotivos
x	Información		Asesores
	Intuición		Sentido común
	Corazonadas		Racionales

2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA   

E=excelente, B=bien, R= regular, M= mal

E	B	R	M	El empresario o el gerente	E	B	R	M	El empresario o el gerente
	x			Diagnostica y define problemas correctamente	x				Se establecen y se trabajan por objetivos
	x			Obtiene y analiza los hechos mas relevantes	x				Se tienen estrategias definidas
x				Desarrolla opciones	x				La empresa definió su misión
x				Evalúa opciones	x				Esta por escrito y la conoce el personal
	x			Selecciona la mejor		x			El personal esta comprometido con ella
	x			Analiza las consecuencias de la decisión	x				La empresa definió su visión
	x			Pone en práctica la decisión		x			Esta por escrito y la conoce el personal
	x			Está consciente de sus fortalezas y las explota		x			El personal esta comprometido con ella
	x			De sus oportunidades y las aprovecha		x			La empresa tiene valores definidos

E	B	R	M	El empresario o el gerente	E	B	R	M	El empresario o el gerente
	x			De sus debilidades y las ataca		x			El personal comparte esos valores
	x			De las amenazas y provee posibles alternativas		x			Las distintas áreas hacen planes alineados a la misión y visión de la organización
	x			La comunicación con los clientes es	x				Los medios para la promoción de los productos y servicios son
	x			La comunicación con los proveedores es	x				Los servicios de venta en relación al cliente son
x				El conocimiento de la competencia es	x				El análisis que se hace de las ventas es

3. ¿Cuáles son las prioridades competitivas de la organización? 

COSTO(OPERACIONES RENTABLES)	Si	No
CALIDAD(DISEÑO DE ALTO RDTO.) DEL PRODUCTO	x
TIEMPO(ENTREGA RÁPIDA Y A TIEMPO)	x
FLEXIBILIDAD(PERSONALIZACIÓN Y VOL, INNOVACIÓN)	x
ÉTICA	x
RESPETO AL MEDIO AMBIENTE	x
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE	x
IMAGEN	x

4. ¿Qué es lo que la empresa hace que a sus competidores les resultaría difícil de imitar?

Precio	Si	No	Recursos	x
Servicio	x		Capacidades técnicas
Calidad	x		Innovación	x
Tiempo de entrega		x	Experiencia
Contactos	x		Conocimientos
Característica única	x		OTRA: